Tras reclamos por posible publicidad engañosa del producto “Stream TV Plus” de VTR, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ofició a la empresa y comenzó una investigación para aclarar la situación.
La investigación se centra principalmente en que lo ofrecido por la empresa de telecomunicaciones, es decir la incorporación gratuita de ocho plataformas de streaming (Max, Prime Video, Universal+, Mega Go, Atresplayer, Cindie, Edye y Riivi) se esté cumpliendo tal como se publicitó a través de redes sociales.
Sernac tomó conocimiento que algunos consumidores calificaron esta promoción como “engañosa o falsa”. Ante esto se ofició a VTR requiriendo información respecto a los reclamos, diferenciando entre nuevos y antiguos clientes.
Además, se solicitó informar sobre las bases de la práctica comercial y copias de las piezas publicitarias y contratos relacionados, así como información sobre atención de reclamos y protocolos establecidos.
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