Cada 26 de diciembre, el “Día Nacional del Ticket de Cambio” recuerda a los consumidores sus derechos al momento de cambiar o devolver productos. Este año no es la excepción, especialmente tras las celebraciones navideñas, donde muchos se encuentran con regalos que no cumplen sus expectativas en talla, color o modelo. Según el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), estos derechos se aplican tanto para compras presenciales como en línea.
El ticket de cambio, uno de los recursos más comunes en esta fecha, es una práctica voluntaria de las tiendas, especialmente del sector retail. Este documento permite realizar cambios sin justificar el motivo, con plazos que suelen variar entre 10 y 30 días. Sin embargo, es importante tener en cuenta que, en ausencia de este ticket, la tienda no está legalmente obligada a realizar el cambio por gusto, aunque algunas lo aceptan como política interna con solo la boleta.
Por otro lado, el derecho a retracto aplica principalmente a compras electrónicas, telefónicas o por catálogo, brindando 10 días para arrepentirse desde la recepción del producto. Aunque algunas tiendas extienden este beneficio a compras presenciales, no están obligadas por ley, salvo que no se haya tenido acceso directo al producto antes de adquirirlo.
Para situaciones en las que un producto presenta defectos o fallas, la Ley del Consumidor garantiza tres opciones al cliente: cambio, reparación o devolución del dinero. Desde marzo de 2022, el plazo para ejercer este derecho se extendió de tres a seis meses, fortaleciendo la protección de los consumidores ante productos defectuosos.
El Sernac enfatiza que, para ejercer cualquier derecho, es fundamental contar con el comprobante de compra, ya sea boleta, voucher bancario o ticket de cambio. Estos documentos son esenciales para respaldar la solicitud de cambio o devolución, facilitando la interacción con el comercio.
Finalmente, el llamado es a los consumidores a informarse y exigir sus derechos. “Conocer las diferencias entre el ticket de cambio, el derecho a retracto y la garantía legal es clave para evitar malentendidos y obtener una solución adecuada a cada situación”, recalcan desde el Sernac.
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